Hon ska säkra kundresan – ny strategi lyfter servicen
LINKÖPING. Ett märkbart kundmissnöje med service och support fick RemaSawco att agera. ”En viktig del av mitt uppdrag var att skapa en mer sammanhållen serviceorganisation och ett gemensamt arbetssätt”, säger Jessica Billström, Customer Success Manager.
När Jessica Billström började hos teknikleverantören RemaSawco 2022 fanns stora organisatoriska utmaningar, vilket ett drygt år senare resulterade i att rollen Customer Success Manager skapades. En skräddarsydd roll som Jessica tog sig an.
– Bakgrunden var kunders missnöje med vår service och support, och vi hade svårt att leva upp till deras förväntningar, säger hon till NTT Woodnet.
Maskin & teknik
BREAKING